Comment développer la culture de votre entreprise ?

Publié le : 11 décembre 2021

Pourquoi développer la culture de votre entreprise ?

En tant que coach d’affaires auprès de dirigeants de PME, je suis souvent confrontés à des dirigeants qui se plaignent des comportements de certains de leurs collaborateurs. Résoudre cet enjeu passe par de le développement de la culture de l’entreprise. Voici pourquoi :

L’environnement de votre entreprise est de plus en plus complexe (mondialisation, réglementation, etc.) et exigeant (clients, collaborateurs, etc.). Il est, par ailleurs, soumis à des mutations technologiques et sociologiques permanentes et des contextes de plus en plus volatiles (sanitaire, règlementaire, etc.). Dans ce contexte, le développement d’une équipe performante devient un exercice à la fois de plus en plus essentiel et de plus en plus subtil. En effet dans une économie qui migre de plus en plus vite vers une économie de services, réunir les bons savoir-faire au sein de votre équipe ne suffit plus.

Pour satisfaire, fidéliser et donc rentabiliser vos clients, vos collaborateurs doivent donc, en plus, avoir impérativement et en permanence, des comportements parfaitement en phase avec les valeurs de votre entreprise. Face à tant de mutations simultanées et parfois imprévues (conséquences de la COVID, par ex), que vos collaborateurs fassent, par exemple, preuve d’humilité, de curiosité, de pro activité, d’adaptabilité et d’esprit d’équipe leur permettrait d’en faire plus que ce qui est d’attendu d’eux et donc de fortement contribuer à l’atteinte de vos objectifs.

Or, que vous soyez dirigeant de PME ou manager d’une équipe et par ailleurs professionnel reconnu de votre métier, doté en plus d’un fort leadership, la performance de votre équipe et donc vos propres résultats sont souvent limités par des comportements pas toujours en phase avec vos attentes. La culture de votre entreprise est certes informelle, mais les exigences vous paraissent claires. Vous ne cessez de répéter aux membres de votre équipe quelles attitudes vous attendez d’eux et à contrario, quels comportements leurs sont exclus. Malgré vos efforts, certains d’entre eux ne respectent pas ces consignes en particulier, en votre absence. Cela provoque des disfonctionnements tant internes qu’externes et nuit à l’efficacité de l’équipe voire de l’entreprise tout entière.

Comment formaliser la culture de votre entreprise ?

L’approche est à la fois simple dans son principe et subtile dans sa mise en œuvre. Il vous faut en effet, pour cela, avec l’aide de votre coach d’affaires, de dirigeants ou d’équipe :

  • Identifier les valeurs personnelles du ou des dirigeants associés (il s’agit surtout de valeurs morales de type intégrité, engagement, etc.)
  • Déterminer celles de leurs valeurs communes transférables dans l’entreprise
  • Choisir une à deux valeurs complémentaires dites de positionnement dont votre équipe a besoin pour atteindre la vision d’entreprise de moyen terme (Innovation, Développement Durable, etc.)
  •  D’identifier, avec votre équipe, valeur par valeur, l’ensemble des comportements positifs, qui doivent être respectés par chacun, de façon à ce que l’équipe atteignent ces objectifs dans les meilleures conditions.
  • De rédiger la culture en respectant une série de règles bien précises, dont :
    • Applicabilité à chacun, tant dans les relations internes que dans toute interaction avec toute partie prenante extérieure à l’entreprise
    •  Formulation positive
    •  Utilisation du présent de l’indicatif
    • Structuration de la culture par valeur
    •  Exhaustivité et non redondance
    •  Equilibre entre reflet de la culture passée et projection sur la culture future dont l’équipe a besoin
    •  Etc.

Comment déployer et ancrer la culture de votre entreprise ?

  •  En fonction de la taille de l’entreprise et de l’équipe, ayant rédigé le projet de culture, le soumettre au reste des équipes afin d’identifier :
    • Les comportements perçus comme difficiles à tenir, aujourd’hui
    •  Certains comportements, manquants au niveau du projet et ayant vocation à intégrer la version définitive de la culture
  •  Commencez en donnant vous-même l’exemple :
    • Exercez votre leadership et votre management avec exemplarité en incarnant en toute circonstance la culture de l’entreprise
    • Puis, reconnaissez-le, lorsque vous êtes pris en défaut, excusez-vous et améliorez-vous
    •  Reconnaissez, aussi, les efforts accomplis par vos collaborateurs
    •  Recadrez de façon graduée, tout manquement à la culture de l’entreprise
    •  Sanctionnez, en dernier recours
  • Déployez plus largement, avec l’aide de vos collaborateurs, la culture dans d’autres dimensions de l’entreprise, telles que :
    •  Communication institutionnelle (site web, affichage dans les parties communes des locaux de l’entreprise, etc.)
    •  Processus de recrutement (pour savoir comment le rendre efficace pour votre PME : https://valuways.com/conjuguez-marque-employeur-faible-et-recrutement-reussi-en-pme/)
    •  Annexe du contrat de travail de chaque collaborateur
    •  Processus de prospection commerciale
    •  Annexe contrat client
    • Annexe accord de partenariat
    •  Processus de croissance externe
    •  Projet de cession de l’entreprise (en fonction des objectifs du cédant)
    •  Dispositif d’évaluation des collaborateurs
    •  Processus d’évaluation des managers
    •  Evolution d’autres processus métiers de l’entreprise, en cohérence avec la culture

Yves Loué, Valuways, Coach d’Affaires et de Dirigeants

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